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1．はじめに

当社は、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでおります。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。このような社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

従業員が安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定し、公開いたします。

職場におけるハラスメントは、当社に働くすべての者（以下「社員等」という。）の尊厳や名誉を傷つけるなどの人権を侵害するだけではなく、勤労意欲や自信を失わせ、メンタルヘルスの不調をもたらす原因となります。

また、周囲の社員等にも悪影響を及ぼし、職場の士気を低下させ、円滑な業務遂行を阻害し、就業環境を著しく害するものであることから、ハラスメントに対しては毅然とした態度で行動し、組織的に対応するとともに、必要に応じてしかるべき機関に相談のうえ厳正に対処する必要がありますので、この基本方針に基づき、職場におけるハラスメントを防止し、ハラスメントにより問題が発生した場合は適切な対応を講じて良好な職場環境づくりに努めることを目的といたします。